ボーナスマイル、カードご利用マイルとカードのご利用に関するよくあるご質問をご案内。お問い合わせ前にご確認ください。
カードの発行銀行はどこですか？
中国国内でクレジットカード発行数1,000万枚を誇る、招商銀行です。
年会費はいくらですか？
本会員様650元、ご家族会員様325元です。入会後、毎年自動請求されます。
どのような方法でカードの申込みができるのですか？
ANA発券窓口・空港窓口・招商銀行各支店窓口（一部を除く）にあるお申込用紙にご記入の上、パスポートの顔写真のページ・ビザのページ・雇用収入証明書を併せて必ず同封の返信用封筒をご利用の上、ポストへ投函してください。
※入会申込書をご希望の方は、こちらまでお問い合わせ下さい。
学生の申し込みはできますか？
１８歳以上であれば学生の方であってもお申込みいただくことが可能です。ただし学生の方は別途下記の書類をご提出いただく必要がございます。
＜提出書類＞
- パスポートの顔写真のページのコピー お申込者全員共通
- ビザのページのコピー
- 入学許可書のコピー
- 連帯債務申出書 学生の方のみ
- 連帯債務者の収入証明
４・５に関しましてはwww.anacardchina.comよりプリントアウトして、ご利用下さい。
申込者の条件はありますか？
- お申込者ご本人に一定の収入がある。もしくは一定の収入のある連帯債務者がいる方
- 中国国内（台湾・香港・澳門を除く）に居住している、または居住予定の方
- お申込時に必要な各種書類を提出していただける方
- ANAマイレージクラブの会員の方、もしくは入会をご希望の方
（未入会の方については本カードお申込をもってAMCへの入会とさせていただきます）
- 招商銀行とAMCが定めた会員規約に同意していただける方
日本から申込みできますか？
お申込みの受付は中国国内のみとなっております。
申込時にどんな書類が必要となりますか？
- パスポートの顔写真のページのコピー
- ビザのページのコピー
- 雇用収入証明書
※3. につきましてはwww.anacardchina.comにご用意しております。お申込書の記入欄に可能な限りご記入いただき、追加書類などが全て提出された段階から約3-4週間でカード発行となります。ただし、お申込いただいてもご希望に添えない場合もございますのでご了承下さい
家族カードは何枚まで発行できますか？
本会員様の承諾があれば何枚でも発行可能です
家族カードに年齢制限はありますか？
18歳以上の方に限らせていただきます
本会員カードと家族カードの同時申し込みはできますか？
同時でのお申込も承っております。
中国国内の銀行で口座を開く必要はありますか？
各支店窓口でのお支払いや、振込みをご利用の場合には特に必要はありません。ただし自動引き落としをご希望の場合には招商銀行に普通預金口座をひらいていただく必要がございます。
※詳しくはお支払方法をご覧下さい
クレジットカードを利用することによってマイレージが貯まるのですか？
2012年3月31日までのキャンペーン期間中は、クレジットカードでのお買い物20元につき、2マイルが貯まります（20元未満切捨て）。ただし、年会費、現金引き出し、金利等の各種手数料は積算対象外となります。
フライトマイルの積算は全日空信用カードを提示すれば積算できますか？
できません。全日空信用カードにはANAマイレージクラブの会員様番号の記載がございませんので、搭乗時にANAマイレージクラブカードまたはANAマイレージクラブの会員様番号の記載のあるカードをご提示ください。
全日空信用カードの利用明細額と実際のマイレージ積算数が合いません。
マイレージ集計については、毎月1日～当月月末までのご利用を集計期間としております。
全日空信用カードのご利用明細周期とマイレージ集計期間が異なりますので、ご利用明細額とマイレージ積算数が合わなくなります。
また、マイレージ積算対象外のご利用もございます。積算対象外のご利用につきましては、下記質問をご確認下さい。
マイレージ積算対象外の利用はどのようなものがありますか？
銀行の規定により不動産類（家賃の支払い、購入の際の頭金等）の支払い、車両の購入、問屋での購入、公共料金の支払い、公立病院での支払い、公立学校での支払いに関してはマイレージの積算対象となりません。
マイレージ積算対象外の加盟店につきましては招商银行积分计划条款へアクセスの上、≪零星不累积招行积分的商户列表≫をクリックしてご確認下さい。
カードをなくした場合はどうしたらいいですか？
再発行が必要となりますので、
盗難・紛失・緊急医療サポート専用受付（日本語対応・24時間）有料：021-6841-0831までご連絡下さい。
利用額の自動引き落としの申込みは？
招商銀行に口座をお持ちの会員様のみ自動引き落としをご利用いただけます。招商銀行に普通預金口座を開設されましたら招商銀行：800-820-5555（中国語/英語・自動音声対応）にお電話いただき、自動音声の案内に従って設定を行ってください。
申込み時の情報に変更があった場合はどうしたらいいですか？
www.anacardchina.comに変更届をご用意しております。ダウンロードしていただき
ANA CARD 全日空信用卡サービスセンターまでFAXでお送り下さい。
FAX：021-6841-0811
パスポートを更新しました。登録変更が必要ですか？
必要です。新しいパスポートの顔写真ページコピーをE-mail添付の上、
ANA CARD 全日空信用カードサービスセンター（anacardcn@prestigein.com）までお送り下さい。
自動引き落とし口座（一卡通）をお持ちのお客様は、一卡通のパスポートも変更する必要がございます。
新しいパスポートと古いパスポートをご持参の上、招商銀行窓口にて一卡通のパスポート変更手続きをお願い致します。
信用カードと一卡通のパスポート番号が一致しておりませんと自動引き落としが出来ませんのでご注意下さい。
変更完了には1週間ほどお時間を頂きます。
帰国するときはどうしたらいいですか？
ご解約が必要となります。ご帰国の2ヶ月前までに、ANA CARD 全日空信用卡サービスセンターへご連絡下さい。ご解約に関する注意事項をお知らせさせて頂きます。尚、ご解約のご予約はできかねますので予めご了承下さい。
ANA CARD 全日空信用カードサービスセンター（日本語対応・平日9：00～18：00・土日祝休み）
お電話番号：（固定電話より）800-820-0896
（携帯電話より）021-6841-0069
（海外より）+86-21-6841-0069
解約の方法は？
お電話にてご解約を承ります。ANA CARD 全日空信用卡サービスセンターへお電話下さい。
未払いがある場合、未払い額を清算後にご解約となります。
ご解約手続きをお忘れになりますと、年会費が自動請求されますのでご注意ください。
ANA CARD 全日空信用カードサービスセンター（日本語対応・平日9：00～18：00・土日祝休み）
お電話番号：（固定電話より）800-820-0896
（携帯電話より）021-6841-0069
（海外より）+86-21-6841-0069
中国国外でもこのカードは使えますか？
中国国内外の国際VISA加盟店、銀聯加盟店でご利用が可能です。
銀聯のマークはデビットカードという意味ですか？
銀聯とは決済ネットワークシステムのブランド名です。ANA CARD 全日空信用カードはクレジットカードでありデビットカードではございませんのでご注意下さい。
カード破損、磁気不良の場合は新しいカードを送ってもらえますか？
再発行手配をさせていただきます。ANA CARD 全日空信用卡サービスセンターまでご連絡下さい。再発行手数料は15元となります。
カードが使えなかったらどうしたらいいですか？
ANA CARD 全日空信用卡サービスセンター：800-820-0896（携帯電話より：021-6841-0069）までご連絡下さい。
サービスセンターは24時間日本語対応ですか？
サービスセンターは24時間日本語対応です。ただし＜平日9：00～18：00＞以外は紛失・盗難・緊急医療受付となります。
利用金額に対して招商銀行のポイントは貯まりますか？
全日空信用カードは招商銀行のポイントは積算対象外です。
※ 招商銀行ポイント積算の各種キャンペーンにご参加いただいてもポイントは貯まりませんのでご注意下さい。
ANA国内線のANAカード会員専用運賃「ビジネスきっぷ」は全日空信用カードで購入できますか？
全日空信用カードではご購入いただけません。（日本で発行するANAカードが対象となります）
海外で使用する際、ブロックがかかってしまうことがありますか？
ございます。海外へご出発前に招商銀行：400-820-5555（中国語/英語・24時間対応）へご連絡いただければ
ブロックを事前に防ぐことが出来ます。
万が一、海外でブロックがかかってしまった場合は、下記へご連絡下さい。
招商銀行カスタマーサービスセンター（中国語/英語・24時間対応）：+86-21-3878-4800
ANA CARD 全日空信用カードサービスセンター（日本語・平日9：00～18：00・土日祝休み）：+86-21-6841-0069
不正利用があったらどこへ連絡すればいいですか？
調査が必要となります。
ANA CARD 全日空信用卡 サービスセンター：800-820-0896（携帯電話より：021-6841-0069）までご連絡下さい。
インターネットで買い物が出来ないのですが。
インターネット支払い機能の開通が必要となります。招商銀行サンプル画面を参照の上、”招商銀行--網通信用卡 営業網点”にアクセスしていただき、開通作業を行ってください。
明細書を会社へ送付することは可能ですか？
明細書をご勤務先へお届けすることは可能です。お申込書に該当チェック欄がございます。ご勤務先にチェックをしてください。明細書等の送付先を変更する場合にはwww.anacardchina.comより住所変更届けをダウンロードしていただき、ANA CARD 全日空信用卡サービスセンターまでFAXでお送り下さい。
FAX ： 021-6841-0811
明細書を日本に送付することは可能ですか？
中国国内のみのお届けとなります。
明細書の日本語訳はありますか？
明細書サンプルをご用意しております。こちらをご覧下さい。
ご不明な点がございましたらANA CARD 全日空信用カードサービスセンターまでお問い合わせ下さい。
電子版の明細書が届きません
セキュリティの設定により、招商銀行からのメールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか、自動的に削除される場合がございます。お手数ですが、迷惑メールの設定をご確認いただきますようよろしくお願い致します。
明細書が届かなかったため支払が遅れてしまいました。利子や手数料は支払わなくてはなりませんか。
残念ながら、いかなる理由であれ、お支払期日に間に合わなかった場合は、ご請求金額の全額が利子の課金対象となってしまいます。毎月の締日、支払期日をお知りおきいただき、締日から2週間経過しても、お手元に明細書が届かない場合には、ANA CARD 全日空信用カードサービスセンター800-820-0896（日本語対応・平日9：00～18：00・土日祝休み）へご連絡下さい。
年会費の支払いタイミングはいつですか？
第一回目の請求月にチャージさせていただきます。次年度以降も同じ月に年会費が請求されます。
一年未満で退会の場合は年会費は日割り計算での払い戻しはありますか？
いかなる場合であっても年会費の払い戻しはできかねます。あらかじめご了承下さい。
過剰支払いとは何ですか？
銀行からの請求額よりも多い金額をお支払いいただくことです。余剰分の金額は会員様のクレジットカードに預金のようなかたちで積算され、次回カードご利用請求の支払時には、この金額から先に支払いに充当されます。
最低支払い金額とは何ですか？
ご利用額の10%＋キャッシング額の10%＋前期未返済金額の100％＋限度額超過金額の100%＋費用及び利息の100%
なお、ドルのお支払いについて最低支払いをご希望される場合は、予めお申し込みが必要です。下記へお電話下さいますようお願い致します。
招商銀行：400-820-5555（中国語/英語・24時間対応）
ANA CARD 全日空信用カードサービスセンター：800-820-0896（日本語・平日9：00～18：00・土日祝休み）
全日空信用カードで分割払いは利用できますか？
全日空信用カードでは分割払いはご利用いただけません。
米ドルの請求額を人民元で支払うことは出来ますか？
お支払い頂けます。締め日以降に米ドル相当額の人民元をご入金されますと入金当日のレートで人民元が米ドルのお支払いに充当されます。
レートにつきましては、明細書に記載される参考レートをご参照頂くか、全日空信用カードサービスセンターへお問い合わせ下さい。
反対に人民元の請求額を米ドルで支払うことは出来ますか？
出来ません。外貨管理の規定により米ドルを人民元のお支払いに充当することは出来ません。
現在の利用可能額を知りたいのですが。
100元以上カードをご利用した際に、招商銀行より送信されるSMS（短信）に「ED」とご返信下さい。
現在のご利用可能額がSMSで通知されます。
※本会員様の携帯電話からのみご確認頂けます。中国移動、聯通以外の携帯電話からはこのサービスはご利用頂けません。
 
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